Процес на поръчка
1. Избор на продукт: разгледайте и добавете в количката;
2. Потвърждение на информацията: влезте в количката и проверете спецификациите на продукта, количеството и адреса за доставка;
3. Подаване на поръчка: нашият магазин работи с наложен платеж, след като потвърдите, че всичко е вярно, просто подайте поръчката, не е необходимо незабавно онлайн плащане.
4. Потвърждение на поръчката: след успешно подаване на поръчката системата ще изпрати имейл за потвърждение на посочения от вас имейл адрес.
Невъзможност за избор на държава/регион
Това означава, че засега не поддържаме доставка до тази дестинация. Благодарим за разбирането.
Информация за митническите такси
Цените на страницата вече включват всички данъци и такси. След пристигане на стоката в страната на местоназначение няма да се начисляват допълнителни мита. Моля, направете поръчката спокойно.
Начини на плащане
При получаване и подписване на пратката можете да изберете:
1. Плащане с карта
2. Плащане в брой
Отваряне на пратката и проверка на стоката
Разбираме, че желаете да се уверите, че продуктът е без проблеми, преди да платите. Можете при получаване да се договорите лично с куриера да отворите пратката и да проверите съдържанието. Конкретната процедура за проверка може да се различава в зависимост от правилата на местната партньорска куриерска компания. Благодарим за разбирането.
Ако след получаването установите какъвто и да е проблем, ние предоставяме 100% безусловно следпродажбено обслужване, за да гарантираме вашите права при пазаруване.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас по имейл: service@xxxx.com.

Относно това как да използвате код за отстъпка
След като стигнете до страницата за плащане, въведете кода в полето „Код за отстъпка“ и натиснете „Приложи“, след което системата веднага ще преизчисли сумата с отстъпката.
Ако кодът за отстъпка не се приложи, моля първо проверете сами следното:
· дали срокът на валидност е изтекъл
· дали са изпълнени условията за използване (например минимална сума на поръчката, определени продукти)
· опитайте отново след обновяване на страницата
Ако все още не можете да го използвате, изпратете номера на поръчката и информацията за кода за отстъпка на service@xxxx.com, а нашият екип за обслужване на клиенти ще ви съдейства.
Относно повече отстъпки:
Цените на страницата вече са най-добрите в нашия магазин. Ако желаете да получавате повече ексклузивни отстъпки и информация за нови продукти, добре дошли да се абонирате за нашите имейли в долната част на началната страница на магазина. След като станете абонат, ние ще ви изпращаме нередовно информация за ограничени във времето отстъпки и подбрани продукти.

Снимките на нашите продукти са направени от реални артикули и се стремим да възпроизведем точно детайлите на продукта. Поради разлики в дисплеите на различни устройства е възможно да има лека разлика в цвета между реалния продукт и снимките. Това не се счита за дефект. Благодарим за разбирането.
Ако полученият от вас продукт явно не съответства на описанието, моля направете снимки за доказателство и се свържете с нас възможно най-скоро.
Относно връщане и замяна: Относно политиката за връщане и замяна:
✅ При случаи без качествен проблем
В рамките на 30 дни от датата на получаване, ако продуктът е неизползван и с непокътната оригинална опаковка, може да подадете заявка за връщане или замяна.
✅ При случаи с качествен проблем
Ако има повреда, липсващи аксесоари или други проблеми с качеството, моля предоставете снимки и номер на поръчката. Ние предоставяме 100% безусловна услуга за връщане или замяна.
Как да подадете заявка?
Моля, изпратете вашия номер на поръчка, снимки на проблема и причината за връщане или замяна на имейл на обслужването на клиенти service@xxxx.com, ние ще отговорим в рамките на 24 часа с решение за обработка.
Относно гаранционния срок:
Ние предоставяме за продаваните от нас продукти гаранционно обслужване от 180 дни. Ако в рамките на гаранционния срок възникне проблем с качеството, който не е причинен от човешка намеса, можете да изпратите имейл до имейла на обслужването на клиенти service@xxxx.com, за да подадете заявка за гаранционно обслужване, като в имейла, моля, посочете номера на поръчката и приложете доказателствени материали за проблема (снимки / видео). Ако имате други въпроси, свързани с гаранцията, можете също да се свържете с нас чрез този имейл.
Благодарим ви за доверието, ние ще се постараем да решим въпроса за вас.

Ако се нуждаете от търговска фактура, моля използвайте имейла, който сте посочили при подаване на поръчката, за да изпратите имейл до service@xxxx.com, като в заглавието на имейла посочите „Заявка за фактура“ и предоставите вашия номер на поръчка. Нашите служители от обслужването на клиенти ще изпратят търговската фактура на вашия имейл в рамките на 24 часа.

Ние сме електронна търговска марка с над 20 години дейност, която винаги се е фокусирала върху директни онлайн услуги, и в момента нямаме физически магазини.
На страницата на продукта вече са посочени подробни размери, материали, инструкции за употреба и други. Ако е необходимо допълнително потвърждение на детайлите, моля изпратете конкретните въпроси (включително името на продукта) на service@xxxx.com, а обслужването на клиенти ще отговори с разяснение в рамките на 24 часа. Ние временно не предлагаме телефонно обслужване.

Ние сме голяма международна търговска компания с над 2000 служители, като нашият бизнес обхваща множество държави и региони, включително Съединените щати, Малайзия, Тайланд, Сингапур, Хонконг (Китай), Обединеното кралство и други. Складът, от който се изпращат стоките, ще бъде определен според вашия адрес за доставка и наличностите в реално време, като за вас ще бъде избран най-близкият склад, от който да се изпратят стоките, с цел повишаване на ефективността на доставката. Ако имате свързани въпроси, можете да се свържете с обслужването на клиенти на имейл: service@xxxx.com

Относно известията за поръчката
След успешно подаване на поръчката системата автоматично ще изпрати имейл за потвърждение на поръчката на посочения от вас имейл адрес; след изпращането ще бъде изпратено известие за изпращане, съдържащо номер за проследяване (имейл + SMS); на етапа на доставка също ще получите SMS известие, моля поддържайте телефона си достъпен.
Ако вече сте направили успешно поръчка, но не сте получили никакъв имейл, моля проверете по следните стъпки:
Проверете папката за нежелана поща — възможно е уведомителният имейл да е бил погрешно разпознат като спам;
Потърсете в имейла — потърсете „####“ във входящата поща, за да избегнете пропуск;
Свържете се с обслужването на клиенти — ако все още не го намерите, моля използвайте имейла, който сте посочили при подаване на поръчката, за да изпратите имейл до service@xxxx.com, ние ще проверим незабавно статуса на поръчката за вас.
Относно промяна и отмяна на поръчка:
Поръчката може да бъде променена или отменена само ако все още не е изпратена. Обикновено организираме изпращането в рамките на 48 часа след подаване на поръчката; след като пратката бъде изпратена и влезе в процес на транспорт, вече не могат да се правят никакви промени.
Ако е необходимо да извършите такава операция, моля задължително изпратете имейл до service@xxxx.com, в рамките на 48 часа след подаване на поръчката, като посочите номера на поръчката и конкретното си искане, нашият екип за обслужване на клиенти ще обработи заявката ви незабавно след получаване на имейла. Благодарим за разбирането и съдействието.

Изпращане и срокове
1. Време за изпращане: в рамките на 48 часа след успешно подаване на поръчката се организира изпращането
2. Срок на транспорта: международният транспорт обикновено се доставя в рамките на 5–14 работни дни
3. Непреодолима сила: лоши метеорологични условия, митнически проверки, официални празници и други могат да доведат до забавяне, моля за разбиране
Какво да направите, ако не сте получили пратката в срок?
1. Първо проверете статуса на логистиката
След изпращането ще получите имейл и SMS известие, съдържащи номер за проследяване, като можете по всяко време да проследявате движението на пратката.
2. Обработка на често срещани ситуации
a. Показва „Очаква самостоятелно получаване“: моля отидете да я получите възможно най-скоро в рамките на 2 дни
b. Показва „Вече отказано приемане“: препоръчва се първо да се свържете с местната куриерска компания и да попитате дали е възможна повторна доставка
c. Логистиката дълго време не е актуализирана / показва аномалия (грешен адрес, връщане на пратката и др.): моля изпратете имейл до обслужването на клиенти на service@xxxx.com, ние ще извършим проверка за вас в рамките на 24 часа.

Относно логистичните компании
Ние си сътрудничим с пощенски служби и големи известни логистични компании в различни държави и ще изберем автоматично най-удобния и ефективен начин на транспорт за вас. Засега не се поддържа посочване на конкретна логистична компания, моля за разбиране.
Как да се свържа с куриера
След като пратката влезе в етап на доставка, логистичната компания ще ви уведоми чрез SMS. Можете въз основа на името на превозвача в SMS съобщението да потърсите неговия официален телефон за връзка и да се свържете.
Какво да направите, ако не ви е удобно да подпишете при получаване?
Препоръчва се предварително да се свържете с куриера:
a. да уговорите предварително друг час за доставка
b. или да поискате пратката да бъде оставена в посочен пункт за самостоятелно получаване
⚠️ Моля задължително потвърдете с куриера срока за съхранение на пратката в пункта за самостоятелно получаване, за да избегнете тя да бъде върната поради изтичане на срока.

Ако имате каквито и да е въпроси относно получения продукт, моля свържете се по всяко време с нашия екип за обслужване на клиенти. Ние ще ви предоставим разумно решение според конкретната ситуация.
Относно как да подадете заявка за възстановяване на сума
Моля изпратете следната информация на имейла на обслужването на клиенти service@xxxx.com:
📌 номер на поръчката
📌 причина за възстановяване (кратко описание)
📌 съответни доказателства (като снимки на продукта, видео и др.)
Екипът за обслужване на клиенти ще ви отговори в рамките на 24 часа и ще ви насочи за следващите стъпки.
Относно времето за постъпване на възстановената сума
Действително време за постъпване на средствата:
PayPal: обикновено постъпва в рамките на 2 работни дни
Кредитна / дебитна карта: обикновено са необходими 5–14 работни дни (банката трябва да извърши проверка и трансгранично разплащане)
Несъответствие в сумата за възстановяване?
Ако получената сума за възстановяване се различава от платената сума, това обикновено се дължи на следните причини:
a. колебания на валутния курс (приложимо за трансгранични транзакции)
b. такса за трансгранична транзакция
Ако имате въпроси относно сумата за възстановяване, моля, отговорете директно на първоначалния имейл с известие за възстановяване или изпратете отново имейл на service@xxxx.com, и ние ще проверим конкретните детайли в рамките на 24 часа и ще ви отговорим.